Порядок работы сервисного центра

1. Общие положения
Сервисный центр выполняет техническое обслуживание и ремонт  спортивного оборудования Johnson, Matrix, Vision Fitness, Horizon Fitness, LiveStrong, Oxygen Fitness, Carbon Fitness, Bronze Gym, Body Solid. С полным списком оборудования (наименования и модели) можно ознакомиться в разделе "Оборудование" или непосредственно в Сервисном центре.

2. Обращение в Сервисный центр
Пользователь оборудования обращается в службу технической поддержки Сервисного центра по телефону +7 (495) 276-28-86 (доб. 107) или электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript либо оформляет заявку на техническую поддержку.
Обращения пользователей рассматриваются Сервисным центром в рабочее время: с 10:00 до 17.45  по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).


Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

  • находится ли оборудование на  гарантии и наличие гарантийного талона;
  • тип, модель и заводской номер оборудования (см. маркировку оборудования);
  • описание проблемы;
  • контактные реквизиты пользователя.


Эти данные необходимы Сервисному центру для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует характеру неисправности. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки.


Обращения по телефону, электронной почте и заявки на техническую поддержку регистрируются. Техническую консультацию пользователь получает по телефону или по электронной почте. При обращении за консультацией по телефону, диспетчер  соединяет пользователя с инженером Сервисного центра.


При возникновении неисправности оборудования, пользователь обращается к инженеру Сервисного центра, описывает неисправность и характер ее проявления. Инженер квалифицирует проблему и в случае необходимости, консультирует относительно ее решения по телефону +7 (495) 276-28-86 (доб.107) или по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .


Пользователь должен по возможности полно ответить на задаваемые инженером вопросы, выполнить все его рекомендации, описать результаты своих действий, а также сообщить точную формулировку любых сообщений об ошибках.


Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей (то есть ремонт не потребуется).


Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, пользователь либо оформляет заявку на выездной ремонт, либо доставляет оборудование в Сервисный центр. Доставка неисправного оборудования в Сервисный центр и обратно осуществляется за счёт пользователя.


3. Приоритеты и сроки обслуживания
Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления заявок на техническую поддержку оборудования или ремонт. Правом на приоритетное обслуживание обладают заказчики, оборудование которых находится на гарантийном, либо договорном техническом обслуживании.
Срок реагирования
Это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера. Такая консультация представляет собой первый шаг к решению проблемы (устранению неисправности):

  • немедленно
  • в течение дня (стандартный)


Срок прибытия инженера на место установки оборудования
Это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и прибытием инженера Сервисного центра на территорию заказчика (то есть на место установки оборудования):

  • на следующий день
  • в течение 5 рабочих дней (стандартный)


Срок ремонта
Это время между проведением диагностики  неисправностей   оборудования в Сервисном центре или у пользователя на месте установки оборудования и ремонтом оборудования (приведением неисправного оборудования в рабочее состояние):

  • в течение дня
  • на следующий день
  • в течение 3 дней
  • в течение 20 дней (стандартный)

Время обслуживания
Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по техническому обслуживанию или ремонту оборудования.

  • Рабочее время (стандартно)


с 10:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).
Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования, которое приобрел заказчик, и действительны на территории Москвы и Санкт-Петербурга.

4. Порядок выполнения и стоимость работ
Работы по техническому обслуживанию или ремонту выполняются путем регулировки отдельных узлов (блоков), восстановления монтажных соединений, устранения механических повреждений, а также путем замены неисправных комплектующих. Работы считаются завершенными, если заявленная пользователем неисправность устранена. Мы используем только оригинальные запасные части.


Стоимость технического обслуживания или ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в Сервисный центр. Стоимость ремонта определяется после проведения диагностики неисправного оборудования и согласовывается с заказчиком. При отказе от ремонта за предлагаемую стоимость заказчик оплачивает в установленном порядке стоимость выезда и диагностики неисправности.


Сервисный центр выполняет техническое обслуживание или ремонт на своей территории или с выездом на место установки оборудования (на территории заказчика).


4.1. Обслуживание на территории Сервисного центра
Техническое обслуживание или ремонт выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервисный центр и обратно несет заказчик. Сервисный центр предупреждает о необходимости соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования.


Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта. На принятое в ремонт оборудование оформляется наряд-заказ.


В случае неподтверждения дефекта, заявленного в момент приема оборудования, оборудование возвращается пользователю с отметкой в наряд-заказе «Дефект не подтвердился».


Сервисный центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту оборудования после подтверждения оплаты. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервисного центра. Условия и сроки оплаты указываются в счете.


Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента подтверждения оплаты. При отсутствии на складе Сервисного центра необходимых для проведения ремонта запасных частей, время ремонта увеличивается на срок их поставки.

 

При получении оборудования представитель заказчика предъявляет следующие документы: квитанцию, доверенность, паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Оборудование возвращается заказчику после полной оплаты и подписания Наряд-заказа и Акта выполненных работ. При наличии претензий со стороны заказчика все замечания и сроки их устранения отражаются в Наряд-заказе.


4.2. Обслуживание на выезде (на месте установки оборудования)
Техническое обслуживание или ремонт выполняются на территории заказчика по предъявлении оборудования инженеру Сервисного центра.

Сервисный центр организует выезд инженера в соответствии с заявкой и в согласованное с заказчиком время. Заявкой является устное или письменное обращение заказчика, переданное по телефону, письмом или электронной почтой, — с указанием сведений, перечисленных в разделе "Обращение в Сервисный центр".

Сервисный центр направляет инженера после подтверждения оплаты всех расходов, связанных с выездом к месту установки оборудования.

В гарантийный период выезд инженера в пределах г. Москвы осуществляется бесплатно.

К моменту прибытия инженера оборудование должно быть подготовлено к проведению работ. В случае неготовности оборудования или невозможности инженера попасть к месту установки оборудования в назначенное время,  время простоя инженера Сервисного центра оплачивается заказчиком дополнительно.

Заказчик предоставляет инженеру Сервисного центра беспрепятственный доступ к оборудованию, а также возможность безвозмездного пользования сетями и коммуникациями (электроэнергия, связь и т.д.), необходимыми для выполнения работ, материалами и комплектующими, входящими в комплектацию оборудования.

Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после диагностики и подтверждения дефекта (неисправности).
Сервисный центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту оборудования после подтверждения оплаты. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервисного центра. Условия и сроки оплаты указываются в счете.

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента подтверждения оплаты. Время проезда инженера Сервисного центра к месту выполнения работ в общий срок обслуживания не входит. При отсутствии необходимых для проведения ремонта запасных частей срок ремонта увеличивается на срок их поставки.

 

5. Поставка запчастей со склада и под заказ
Сервисный центр предоставляет запасные части со своего склада. В случае отсутствия запасной части на складе Сервисного центра возможно оформление заказа на поставку. Срок поставки запасных частей со складов завода-поставщика составляет до 3 месяцев с даты подтверждения заказа.

Для идентификации запасной части необходимо указать модель оборудования, серийный номер и так называемый номер позиции - Item  Number. Определить Item  Number можно в руководстве по эксплуатации оборудования на нашем сайте. Если Item  Number  отсутствует, необходимо  обратиться в Сервисный центр по телефону +7 (495) 276-28-86 (доб. 107) и квалифицированные инженеры предоставят необходимую информацию, либо заполнить форму заявки на техническую поддержку.

Стоимость запасной части определяется по действующим расценкам на момент обращения в Сервисный центр или оформления заказа.

Заказ на запасные части будет выполнен Сервисным центром после подтверждения оплаты. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервисного центра. Условия и сроки оплаты указываются в счете.

Срок отгрузки запасных частей составляет 1 день с момента подтверждения оплаты, если в соответствующих документах (договор, заказ и т.д.) не оговорены другие сроки. При оформлении заказа с приоритетом "Срочный" сроки поставки оговариваются в заказе. Срочность исполнения заказа оплачивается дополнительно сверх стоимости запасной части.

При получении запасной части представитель заказчика предъявляет следующие документы: доверенность, паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Запасная часть передается заказчику после полной оплаты и подписания накладной.

Внимание! Переданные заказчику запасные части возврату или обмену не подлежат, а используются заказчиком по своему усмотрению.

 
 
© 2001-2017, Neotren Russland (ООО «Неотрен»)